konstinn: (Default)
Заказал по зиме бандероль с книжкой. Отправитель сообщила, что посылка ушла. Случилось это еще в феврале. Наступил март - бандероли нет.
Пробил на сайте Почты России идентификатор посылки и с удивлением узнал, что бандероль, оказывается, получена 11 марта аж в половине одиннадцатого вечера! Кто-нибудь видел почтовое отделение, работающее до половины одиннадцатого вечера? Разумеется, никакой бандероли я на самое деле не получал. Обращение в почтовое отделение тоже не принесло результата, правда, ездил наш водитель, не я лично, но сути это не меняет - водителю было сказано: - Бандероль вам выдана, чего вы от нас еще хотите? В течение следующих нескольких недель и я, и водитель все более и более уверовали в мистическую версию случившегося. А что еще можно было подумать, если все укромные уголки в офисе перерыли, все вещи в машине перетрясли, а книжки нет? При этом почта уверяет, что книжку она нам выдала! И вот совсем недавно получаю сообщение от отправительницы: "- В чем дело, почему вы не получили книгу? Она вернулась мне обратно!" Обратно вернулась, якобы уже полученная мною книга!!! Это как? Если книжка числится у Почты России как выданная, почему и как они отправили ее обратно? Ее же нет - она выдана! В общем, в итоге дважды оплатил по 350 рублей за двойную пересылку книжки, получил-таки ее на днях, но до сих пор недоумеваю - что это было? Вот трек в сайта Почты России - "получено адресатом 11 марта в 22:23", "отправлено обратно отправителю 21 апреля" (хронология снизу вверх):
konstinn: (Default)
Надумал купить пульсометр. Да, да, надумал вести правильный и физически активный образ жизни. Это само по себе - событие вселенского значения, но сейчас не об этом. Нагуглил интересный вариант - немецкие часы-пульсометр "Sigma". Вот такие:



Нашел одноименный интернет-магазин sigmasport.ru. Так как тема для меня новая, позвонил туда, проконсультировался. Под занавес разговора спросил сотрудника магазина как мне размещать заказ - немедленно по телефону или на сайте. - Заказывайте на сайте, - сказали на том конце провода. Заказал. Через пять минут получаю от интернет-магазина вот такое вот сообщение )
konstinn: (Default)

Последние 4 года страхую машину в "Ингосстрахе". Пока с моей стороны обращений к ним за возмещением по КАСКО не было или они были незначительными (стекло поменять, бампер отполировать), все решалось быстро и непринужденно - так, как и должно все решаться для клиента, оплатившего страховой полис, смысл которого - переложение головной боли за повреждения машины с автовладельца на страховую компанию. И вот угораздило меня обратиться к ним с более серьезным повреждением, требующим замены заднего бампера. 12 февраля предъявил машину эксперту, заполнил бумаги, выбрав компенсацию в натуральной форме (то есть, не деньгами, а направлением на ремонт) и принялся ждать. Обычно рассмотрение заявок занимало в "Ингосстрахе" от силы неделю и в этот раз ничто не предвещало иного. Дело в том, что по условиям моего полиса допускается однократная замена одной кузовной детали без справок. То есть, если ты приехал с повреждением такой детали, то совершенно не важны обстоятельства повреждения, нет необходимости, к примеру, искать возможную вторую сторону происшествия, выяснять степень ее виновности. То есть, заявленный мною страховой случай, был абсолютно прозрачен и никаких дополнительных разбирательств не требовал. Тем не менее, закончился февраль, а "Ингосстрах" молчал. Не вытерпел - позвонил. Узнал, что "вашим случаем продолжают заниматься". Ну ладно, подождал еще. Второй раз позвонил в середине марта. Аналогичный ответ - "ваши бумаги в работе". Над чем они там работали - непонятно. Сами в свое время рекламировали это достоинство полиса, замену без справок, так меняйте! Но нет, сотрудница "Ингосстраха" заявила, что, согласно условиям полиса, у компании есть 30 рабочих дней на раздумья и все это время они будут усердно размышлять на тему замены моего бампера, при том, что в полисе черным по белому написано: менять! без справок! без дополнительных условий! Оказалось, что 30 рабочих дней, с учетом праздников и выходных, истекали аж 30 марта! То есть, обратившись 12 февраля, ответ я мог получить более чем через полтора месяца! Браво! Складывается впечатление, что страховщик просто намеренно тянул время. Вот только зачем? Чтобы в следующий раз не было соблазна обращаться за ранее обещанной и гарантированной услугой? Весь же смысл замены без справок - в быстроте процедуры! Разве нет?
30 рабочих дней истекли вчера. Никаких вестей из "Ингосстраха" я не получил. Сегодня в очередной раз не вытерпел и позвонил сам. )
konstinn: (Default)
Никогда, слышите, никогда не не повторяйте моих ошибок, не верьте басням про "импортозамещение", никогда не покупайте бормоты под маркой "Вина Тамани". Нет, нет - даже на "попробовать" и на "А вдруг?" Никаких "вдруг" там нет. Я вчера проверил. Жижа, розлитая в бутылки как сухое красное вино из винограда Каберне, рядом не стояла даже с тем дерьмом из пакета, что щедрой рукой разливают в самолете, дабы такие аэрофобы, как я, поскорей размякли и заснули! Не надо, пожалейте себя!
И сразу отметаю аргументы про дешевизну. Бормота под маркой "Вина Тамани" стоит 200 рублей. С одной стороны, вроде, дешево, но давайте пересчитаем в евро - даже по нынешнему безумному курсу это составляет 2,6 евро! Вполне себе нормальное красное сухое в Европе начинается примерно от 1,5 евро. Этим летом по совету наших испанских знакомых я покупал и пил сухое белое по 0,6 евро за бутылку. Да, это было дешевое вино, но даже оно было на два порядка лучше этой вот "импортозамещающей" бормоты:

konstinn: (Default)
Позвонила Ирина - сотрудница службы контроля качества банка "Нордея". Вдруг выяснилось, что и карту они мне нормальную без проблем могли выпустить и вовремя предупредить меня о существенных изменениях в работе банка. Все могли, но только почему-то все предыдущие сотрудники лишь тыкали меня носом в правила, которые, как выяснилось, сами же плохо читали (оказалось, что я мог не торопиться блокировать карту - в моем случае она продолжила бы действовать по старым тарифам до марта 2016 года). А ведь ситуация выеденного яйца не стоит! Удивительно, что во всем банке только один человек счел нужным проявить к ней внимание и отнестись по-человечески. Говоря с Ириной, я чувствовал, что впервые говорю с человеком. Иные сотрудники "Нордеи" больше походили на роботизированных андроидов.
Но, увы, никаких дел с "Нордея" иметь все равно уже не хочется. От предложенной Ириной новой карты отказался.
Начало
вторая серия
konstinn: (Default)
Вот не единожды уже зарекался покупать рыбу в супермаркетах! Но тут на днях иду мимо рыбного отдела в Ашане, вижу вывеску - типа у них неделя дальневосточной рыбы проходит. Вместо жирной садковой семги на прилавке лежит кижуч, нерка и прочие лососи с другого конца родной страны. - Ну, думаю, не должны они свою-то рыбу успеть испортить, да еще в рамках особенной "рыбной недели"! В общем, купился я на это дело и купил. Кижуча купил. Покупал как "охлажденного". Привез домой, срезал филе и понял, что привез кусок дерьма - рыба была многократно морожено-размороженной - на срезе какая-то рыхлая биомасса вместо хорошо знакомого упругого ярко-красного мяса кижуча. Мне - повторный урок. Всем остальным - добрый совет учиться на чужих ошибках. Нет больше хорошей рыбы в супермаркетах! До санкций еще можно было что-то купить. Сейчас же - отходы многократной разморозки вместо рыбы. Кстати, та же картина сейчас и в "Метро", которое совсем недавно славилось обилием и свежестью рыбных развалов. Так что, за рыбой - на рынок или в мелкие рыбные лавочки.
IMG_5825
konstinn: (Default)
Из отзывов на banki.ru узнал, что банк "Нордея" не только более, чем вдесятеро, увеличил свои аппетиты, но и чуть не кинул меня. Термин "кинул" применил намеренно, ибо он самый подходящий к таким методам работы. Они в своем сообщении об изменении тарифов на обслуживание дебетовой карты даже не сочли нужным упомянуть, что с 15 декабря их карты больше не обслуживаются в банкоматах Объединенной расчетной системы (ОРС), а значит, не узнай я об этом случайно, пришел бы в последний момент к ближайшему банкомату ОРС и получил бы от ворот поворот. Своих банкоматов у "Нордеи" - целых пять штук и все для меня очень неудобно расположены. Учитывая сложный предновогодний график и несколько поездок, мог бы попасть на просрочку и штраф. В свое время, когда карта выдавалась, возможность обслуживаться в банкоматах ОРС была главным аргументом банка, так не естественно ли предупредить клиентов о столь существенном изменении? Надо-то было просто добавить одну фразу в сообщение, уже разосланное клиентам! Нет же, "Нордея" тупо тиснула эту инфу в новостной раздел собственного сайта, причем, чтобы прочитать его, мало было просто зайти на первую страничку сайта - надо было открыть все последние новости поочередно! Мне вот интересно, сами сотрудники "Нордеи" часто читают новости на своем сайте, о сокращении зарплаты, увольнении и прочих важных изменениях они, наверное, тоже узнают с сайта, как предлагают делать это клиентам?

Nordea card 3

Прослышал, что "Нордея" сворачивает работу с физическими лицами. Ок, - ее право, но неужели нельзя свернуть это дело по-человечески? Или считают, что репутация среди физлиц не повредит им в работе с юридическими? Удивительный стиль работы "скандинавского" банка!
konstinn: (Default)
В удивительное время живем. Все вокруг говорят про кризис и я эти разговоры вполне себе понимаю - ситуация действительно плачевная во всех без исключения отраслях российской экономики (ну, разве что, кроме отраслей бюджетного воровства и распила). Вроде бы сейчас особенно надо ценить тех лояльных клиентов, которые все еще с вами, ибо нового клиента еще убедить и привести надо, а старый - вот он, деньги исправно приносит за первое и второе, а при должном подходе тому же самому клиенту еще и что-нибудь третье запродать можно. Однако иной раз сталкиваешься просто с удивительными вещами.
Звонит на днях девушка, предлагает сотрудничество.
- Какая-какая компания, спрашиваю?
- Такая-то, говорит девушка.
- Так я с вами уже работаю!
- Ой, как хорошо! Вы довольны работой с нами?
- В общем да, но около года назад, когда я начинал с вами работать, один из ваших менеджеров пообещал мне решить вопрос о поставке вашей продукции, уже расфасованной в розничную упаковку. Я, конечно, с вами работаю, но уже задумываюсь о смене поставщика, поскольку нашим людям неудобно работать с вашим товаром в нефасованном виде. Очень было бы здорово, кабы вы напомнили вашему сотруднику о данном обещании. Чтобы не копать всю историю с нуля, подскажите мне, пожалуйста, домен, на котором у вас электронная почта, я сейчас же подниму переписку и назову вам фамилию того, кто обещал.
- Ой, этого я сделать не могу.
- Почему? Вы же в этой компании работаете?
- Да.
- Ну так подскажите мне домен вашей корпоративной почты, я поиском найду переписку и облегчу вашу задачу.
- Я этого сделать не могу. Я сейчас запишу суть вашего вопроса и вам перезвонят.
Блин, вот скажите, в чем смысл нанимать таких сотрудников и платить им деньги, если они работают по принципу шаг в сторону - расстрел, если они не способны предпринять элементарное самостоятельное действие? Я уж не говорю о том, что звонить с предложением сотрудничества твоему уже действующему партнеру, - вызывать у того легкое недоумение. Списки-то партнеров могли сверить?

На заднем плане, кстати, слышался стройный хор голосов - еще куча народа занималась подобным обзвоном. Я не понимаю, зачем оплачивать подобное, если результат общения с клиентом стремится к нулю? На сегодняшний день, кстати, мне так никто и не перезвонил.
Nodrea3

Но это еще ладно - это наша российская компания с родными привычками. Но вот еще один свежий пример - "Нордея"-банк, который я до сего дня относил к проевропейским компаниям (вроде как дочернее предприятие крупнейшего скандинавского Nordea). сказ о том, как  )
konstinn: (Default)
Мой английский оставляет желать. Ну, то есть, читаю-пишу я относительно сносно. Общаться тоже могу, но только в том случае, если собеседник заинтересован в общении со мной. Если же нет, собеседник обычно предпочитает переключиться на какого-нибудь обладателя more fluent English поблизости. Поэтому, когда вчера мне позвонили и пригласили на "бесплатный тестовый урок с носителем языка", я, не особо думая, согласился. Школа Wall Street English на Соколе. Попросили заполнить анкету, в которой, помимо моей собственной оценки уровня языка, предлагалось оставить подробные сведения о себе, включая паспортные данные. Отказался, указал лишь имя и телефон, после чего мною занялся консультант.
IMG_2473
Как меня разводили мошенники-репетиторы )
konstinn: (Default)
Утром по дороге в ванную комнату щелкнул выключателем в прихожей. Раздался хлопок, мимо уха что-то просвистело, а с потолка посыпались какие-то белые хлопья. Я аж присел с испугу! Свет не зажегся, вырубило автомат на распредщите. Огляделся вокруг и обнаружил на полу вот это:
image

Как не разбилась, непонятно. Остатки цоколя:
image

Лампа с торговой маркой "Uniel", которую активно продвигает "Леруа Мерлен". То, что эти лампы довольно быстро теряют яркость - фиг бы с ним, но они, оказывается, еще и опасны! Сам больше покупать не буду и другим не советую.
Закупился зато в "Икее" светодиодными лампочками. Очень понравились - настоящий теплый "домашний" свет. Очень яркие (взял на 1000 люменов). Что удивило - они, оказывается, диммируемые (то есть, можно использовать с регуляторами яркости!)!
konstinn: (Default)
Перевел некоторую часть денег с рублевого счета в евро. Звоню в свой ВТБ24 с вопросом как получить их в виде наличных. - Приежайте, говорят, - платите комиссию и забирайте. - Как-так комиссию, - спрашиваю? - Я же оплатил комиссию, покупая у вас евро явно не по курсу ЦБ! Почему я должен платить за получение своих собственных денег в своем банке? - Таковы правила, - последовал холодный ответ на том конце провода.
Правила правилами, но платить банку деньги на ровном месте не хотелось. Не велика, конечно, сумма, но я на эти деньги в том же Амстердаме, мог раз пять пивка выпить. Зашел в отделение банка, спросил как быть. Оказывается выход есть - деньги надо положить во вклад, а на следующий день вклад досрочно закрыть. При этом деньги выплачиваются без комиссии... У меня только два вопроса: 1) Почему об этом не сказал безучастный вьюнош в телефонном разговоре с банком? 2) Почему нельзя сразу - без танцев с бубном, оформлением вклада и тратой на это времени сотрудников банка и моего времени - просто выдать мне мои собственные деньги?
konstinn: (Default)
"Оправдал" КАСКО. Как-то летом поймал пару камней, оставивших на лобовом две характерных щербины. Под истечение срока полиса они разползлись двумя трещинами. Ставлю плюс "Ингостраху" - в отличие от предыдущего "Росгосстраха", нет необходимости тащиться сквозь пробки через весь город на Южнопортовую на осмотр, можно приехать прямо в автосалон. В моем случае ближайший - "КМ/Ч" Химки, в нем, собственно машина и покупалась год назад. Приехал, показал полис, заполнил пару бумажек и свободен. Через неделю пригласили на замену. - А, можно, спрашиваю, сдать машину в выходные и забрать через неделю, т.к. я улетаю. - Можно, отвечают. - А можно заодно машину ваш инженер по гарантии посмотрит, а то обычным образом к нему попасть невозможно, я уже месяца два как пытаюсь и все никак? - Можно! - отвечают. Отлично! Дело в том, что график работы инженера по гарантии, видимо, нарочно построен так, чтобы обращений к нему было как можно меньше - работает он (точнее, как оказалось, она (!) - девушка по имени Катя), в отличие от всего салона, только по будням и до 6 вечера (остальной персонал - до 9 вечера) и, чтобы попасть на осмотр надо потерять пол дня с учетом разъездов. Ок, две недели назад в оговоренное время приезжаю, передаю ключи и подписываю заказ-наряд на замену стекла. Прошу мастера заодно принять во внимание три моих проблеммки: вечно сочащаяся вода из-под молдинга задней двери (видимо, забит дренаж и вода стоит в полости двери - снаружи уже ржавый потек), обнаруженный свободно валяющимся в районе задних сидений болт крепления сиденья и какай-то дребезг в передней подвеске (машину в последнее время слегка водит на дороге, на предыдущей те же симптомы привели к замене наконечников рулевых тяг по гарантии). На удивление, что либо предпринимать по всем трем пунктам мастер отказался, а при виде болта от сиденья почему-то со смехом хмыкнул (странно, я не вижу ничего смешного в потенциальной возможности улететь в лобовое, к примеру, при экстренном торможении). Типа мое дело - стекло, а все остальное не волнует. Ок, иду к стойке приемки, рассказываю про предыдущую договоренность по телефону - ноль результата. Типа, звоните инженеру по гарантии. - Так она же только по будням работает!? - Ну вот и звоните завтра! Ок, в понедельник, пока есть время перед самолетом, звоню. Сходу следует резкий отказ - типа приезжайте лично. Начиная уже закипать, рассказываю про разговор с колл-центром салона, упоминаю о том, что все звонки у меня на телефоне пишутся. Ок, соглашается машиной заняться, попутно выражая удивление почему это мастер так себя повел и не зафиксировал мои жалобы сразу. Минут через 5 перезванивает мастер (уже другой), выслушивает все три пункта, которые я прошу проверить, и предупреждает о возможной необходимости оплатить их работы, если проблемы окажутся негарантийного свойства. Ок, соглашаюсь! Прошла неделя.

Ее хватило, чтобы приготовить мне сюрприз... )

Profile

konstinn: (Default)
konstinn

April 2017

S M T W T F S
      1
234 5678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 25th, 2017 09:53 am
Powered by Dreamwidth Studios