konstinn: (Default)
IMG_6396

На днях, будучи в Пекине, зашли поужинать. Как это часто бывает в Китае, обычные банковские карты к оплате не приняли (там больше в ходу карты с 6-значным ПИНом). Пришлось снять чуть-чуть наличных. За 300 юаней банк списал с меня 3611 рублей, за которые, в свою очередь, урвал без малого 13% комиссионных! По возвращении звоню в банк. Выясняется, что )
konstinn: (Default)
Позвонила Ирина - сотрудница службы контроля качества банка "Нордея". Вдруг выяснилось, что и карту они мне нормальную без проблем могли выпустить и вовремя предупредить меня о существенных изменениях в работе банка. Все могли, но только почему-то все предыдущие сотрудники лишь тыкали меня носом в правила, которые, как выяснилось, сами же плохо читали (оказалось, что я мог не торопиться блокировать карту - в моем случае она продолжила бы действовать по старым тарифам до марта 2016 года). А ведь ситуация выеденного яйца не стоит! Удивительно, что во всем банке только один человек счел нужным проявить к ней внимание и отнестись по-человечески. Говоря с Ириной, я чувствовал, что впервые говорю с человеком. Иные сотрудники "Нордеи" больше походили на роботизированных андроидов.
Но, увы, никаких дел с "Нордея" иметь все равно уже не хочется. От предложенной Ириной новой карты отказался.
Начало
вторая серия
konstinn: (Default)
Из отзывов на banki.ru узнал, что банк "Нордея" не только более, чем вдесятеро, увеличил свои аппетиты, но и чуть не кинул меня. Термин "кинул" применил намеренно, ибо он самый подходящий к таким методам работы. Они в своем сообщении об изменении тарифов на обслуживание дебетовой карты даже не сочли нужным упомянуть, что с 15 декабря их карты больше не обслуживаются в банкоматах Объединенной расчетной системы (ОРС), а значит, не узнай я об этом случайно, пришел бы в последний момент к ближайшему банкомату ОРС и получил бы от ворот поворот. Своих банкоматов у "Нордеи" - целых пять штук и все для меня очень неудобно расположены. Учитывая сложный предновогодний график и несколько поездок, мог бы попасть на просрочку и штраф. В свое время, когда карта выдавалась, возможность обслуживаться в банкоматах ОРС была главным аргументом банка, так не естественно ли предупредить клиентов о столь существенном изменении? Надо-то было просто добавить одну фразу в сообщение, уже разосланное клиентам! Нет же, "Нордея" тупо тиснула эту инфу в новостной раздел собственного сайта, причем, чтобы прочитать его, мало было просто зайти на первую страничку сайта - надо было открыть все последние новости поочередно! Мне вот интересно, сами сотрудники "Нордеи" часто читают новости на своем сайте, о сокращении зарплаты, увольнении и прочих важных изменениях они, наверное, тоже узнают с сайта, как предлагают делать это клиентам?

Nordea card 3

Прослышал, что "Нордея" сворачивает работу с физическими лицами. Ок, - ее право, но неужели нельзя свернуть это дело по-человечески? Или считают, что репутация среди физлиц не повредит им в работе с юридическими? Удивительный стиль работы "скандинавского" банка!
konstinn: (Default)
В удивительное время живем. Все вокруг говорят про кризис и я эти разговоры вполне себе понимаю - ситуация действительно плачевная во всех без исключения отраслях российской экономики (ну, разве что, кроме отраслей бюджетного воровства и распила). Вроде бы сейчас особенно надо ценить тех лояльных клиентов, которые все еще с вами, ибо нового клиента еще убедить и привести надо, а старый - вот он, деньги исправно приносит за первое и второе, а при должном подходе тому же самому клиенту еще и что-нибудь третье запродать можно. Однако иной раз сталкиваешься просто с удивительными вещами.
Звонит на днях девушка, предлагает сотрудничество.
- Какая-какая компания, спрашиваю?
- Такая-то, говорит девушка.
- Так я с вами уже работаю!
- Ой, как хорошо! Вы довольны работой с нами?
- В общем да, но около года назад, когда я начинал с вами работать, один из ваших менеджеров пообещал мне решить вопрос о поставке вашей продукции, уже расфасованной в розничную упаковку. Я, конечно, с вами работаю, но уже задумываюсь о смене поставщика, поскольку нашим людям неудобно работать с вашим товаром в нефасованном виде. Очень было бы здорово, кабы вы напомнили вашему сотруднику о данном обещании. Чтобы не копать всю историю с нуля, подскажите мне, пожалуйста, домен, на котором у вас электронная почта, я сейчас же подниму переписку и назову вам фамилию того, кто обещал.
- Ой, этого я сделать не могу.
- Почему? Вы же в этой компании работаете?
- Да.
- Ну так подскажите мне домен вашей корпоративной почты, я поиском найду переписку и облегчу вашу задачу.
- Я этого сделать не могу. Я сейчас запишу суть вашего вопроса и вам перезвонят.
Блин, вот скажите, в чем смысл нанимать таких сотрудников и платить им деньги, если они работают по принципу шаг в сторону - расстрел, если они не способны предпринять элементарное самостоятельное действие? Я уж не говорю о том, что звонить с предложением сотрудничества твоему уже действующему партнеру, - вызывать у того легкое недоумение. Списки-то партнеров могли сверить?

На заднем плане, кстати, слышался стройный хор голосов - еще куча народа занималась подобным обзвоном. Я не понимаю, зачем оплачивать подобное, если результат общения с клиентом стремится к нулю? На сегодняшний день, кстати, мне так никто и не перезвонил.
Nodrea3

Но это еще ладно - это наша российская компания с родными привычками. Но вот еще один свежий пример - "Нордея"-банк, который я до сего дня относил к проевропейским компаниям (вроде как дочернее предприятие крупнейшего скандинавского Nordea). сказ о том, как  )
konstinn: (Default)
В Москве перед Центробанком прошел митинг держателей валютных ипотечных кредитов. Митингующие требовали.... перевести их валютные кредиты в рублевые по "справедливому курсу". Справедливый курс, по их мнению, - 33 рубля за доллар.
Удивительная страна! Не так давно очередной кризис (2008-2009 годов) в очередной раз всем наглядно проиллюстрировал справедливость правила - бери кредит в той валюте, в которой у тебя доход! Все эти люди дружно положили большой болт на данную очевидную истину и в очередной раз вляпались в дерьмо. Причем все они сделали это уже после кризиса 2008-2009, потому что все те, кто тот кризис прошел с валютной ипотекой на шее, при первой возможности (ну, кто выкарабкался, конечно) перекредитовались в рубли. Совсем свежая история ничему не научила. Любопытно, что разница в процентных ставках по ипотечному кредиту в рублях и валюте была не такой уж большой (сколько-то там процентов, вспоминая свою собственную кредитную заявку). Кризис, кстати говоря, после 2009 года не закончился - со всех сторон тут и там было слышно про надвигающуюся новую волну, про проблемы в Европе, от которых может достаться и нам. Короче, информационный фон был весьма подходящим для того, чтобы задуматься. Но нет, люди, наплевав на все правила осторожности и здравый смысл, вновь берут валютные кредиты в неуемном желании скроить. Теперь вот требуют справедливости, митингуют. Эмоционально я их понимаю, но, блин, интересно, за чей счет, по их представлениям, должна восторжествовать эта самая справедливость? За мой в том числе, очевидно? Я-то, как дурак, взял кредит в рублях и, в отличие от них, находчивых, почему-то платил более высокие проценты.
Вообще, данный митинг выглядит весьма забавно. Это все равно, что люди бы выходили митинговать против засухи, или, к примеру, - митинг против урагана!
Вот тут есть картинки с плакатами - встречаются очень забавные. Типа: "Доверилась банку - потеряла все, что имела!" (кто-то заставлял?), или "Валютная ипотека - пожизненное рабство" (а что, с ножом у горла заставляли брать кредит именно в долларах?), или вот еще: "Кредит-Европа-Банк переложил весь валютный риск на заемщиков!" (а на кого он должен быть положить этот риск - на соседа валютного заемщика?).
В общем, как всегда - мы самые хитрые и умные, но, случись что, тут же легко входим в роль бедных социально незащищенных овечек.
konstinn: (Default)
«По моему личному мнению, введение подобных санкций (отключение России от системы SWIFT) будет означать войну», – заявил глава ВТБ Андрей Костин немецкому изданию Handelsblatt. Пруф Напомню, что это сказал глава крупнейшей полугосударственной финансовой группы, которой сейчас на бедность хотят подкинуть ресурсов из Фонда национального благосостояния - то есть за счет простых граждан страны. При этом сам Костин получил за прошлый год порядка 35 миллионов долларов личного дохода. Может быть Костин - гениальный финансист и своим талантом добился невиданных финансовых результатов? Нет, иначе сейчас не скидывались бы ему на бедность всей страной. Может быть, тогда бы он лучше молчал, занимался своим банковским делом и не каркал публично слова "война"? Зачем он это делает? Мозгов что ли нет? Не понимает, что слово "война", произнесенное человеком его уровня, может иметь эффект, отличный от разговоров на кухне?
Завтра зайду в свой ВТБ24 и обналичу все, что там еще осталось. Больше ни одного вклада в этом банке и, тем более, каких-то денег длительное время на их счетах!
Ну уж, что могу...
konstinn: (Default)
Перевел некоторую часть денег с рублевого счета в евро. Звоню в свой ВТБ24 с вопросом как получить их в виде наличных. - Приежайте, говорят, - платите комиссию и забирайте. - Как-так комиссию, - спрашиваю? - Я же оплатил комиссию, покупая у вас евро явно не по курсу ЦБ! Почему я должен платить за получение своих собственных денег в своем банке? - Таковы правила, - последовал холодный ответ на том конце провода.
Правила правилами, но платить банку деньги на ровном месте не хотелось. Не велика, конечно, сумма, но я на эти деньги в том же Амстердаме, мог раз пять пивка выпить. Зашел в отделение банка, спросил как быть. Оказывается выход есть - деньги надо положить во вклад, а на следующий день вклад досрочно закрыть. При этом деньги выплачиваются без комиссии... У меня только два вопроса: 1) Почему об этом не сказал безучастный вьюнош в телефонном разговоре с банком? 2) Почему нельзя сразу - без танцев с бубном, оформлением вклада и тратой на это времени сотрудников банка и моего времени - просто выдать мне мои собственные деньги?
konstinn: (Default)
Так получилось, что все последние годовые мультивизы были финскими - всякий раз получение визы было привязано к новогодней поездке "в снега", ну и заодно всякий раз запрашивали визы сразу на год, каковые финны с удовольствием и выдавали. Увы, прошлый Новый год пришлось встретить в среднерусской слякоти, а иных причин податься к добрым финнам так и не нарисовалось. Ввиду предстоящей поездки в Амстердам, других вариантов, кроме как податься голландцам, не было, что представлялось не лучшим выбором, учитывая санкции, сбитый недавно самолет, "да и вообще". Но делать нечего, приехал в минувшую среду в визовый центр (он общий - Голландия, Дания, Бельгия), сдал документы на 5-летнюю визу, приложив к стандартному набору бумаг короткое сопроводительное письмо с объяснением почему именно прошу 5 лет. Надо отметить, все очень четко, доброжелательно и быстро. Забыл прихватить бронь билетов (финнам они не требовались) - не беда, для этих целей в зале стоит комп с доступом в инет, с которого можно найти бронь и распечатать ее. Молодцы! Сегодня уже привезли паспорт - мультивиза на 2 года. Да, не 5 лет, но, честно говоря, не ожидал и этого.
Да, приехал не только без брони билетов, но и без наличных, а карты в визовом центре не принимают (вот за это им жирный минус - у финнов можно платить картой). Кинулся к ближайшему банкомату, из тех, что были предложены он-лайн телебанком от ВТВ24, - нет такого банкомата в этом месте! Раз пять кругами обошел - нету! Погода мерзкая, дождь со снегом и лужи. Иду по второму адресу - та же фигня. Уже почти мокрый снизу до коленок, плюю на ВТБшные подсказки и снимаю деньги в первом попавшемся стороннем банкомате, оставляя там 10% комиссии... Звоню потом в ВТБ24 и получаю примерно такой диалог: )
konstinn: (Default)
Периодически просматриваю историю списаний денег с кредиток на предет выявления чего необычного (как это было около года назад, когда неизвестные жулики списали с карты малую денюжку, замаскировав это как платеж за скайп). При этом обычно не обращаю внимания на списания, сделанные самим банком (разного рода платы и комиссии за обслуживание). Типа, думал, в банке все автоматизировано и ошибок быть не может. Как бы ни так! В декабре при очередном автоматическом перевыпуске карты банк списал с меня 900 руб. Карту эту я получил в январе и уже в январе активировал. И вдруг обращаю внимание на второе списание 900 руб - на сей раз январское и уже с иной причиной списания. Поначалу даже не придал значения - причина списания связана с перевыпусом карты, но сформулирована иначе, не как в декабре. - Ну, наверное, так надо, - подумал и почти забыл, но что-то покоя не давало и в банк я все же позвонил. Списали, как выяснилось, дважды за одно и тоже! Вот тебе и автоматизация! Неделю разбирались и сегодня деньги вернули. Без процентов за удержание пусть малых, но чужих денег и без извинений. Ну, подумаешь, залезли ко мне в карман - так вернули же в итоге!
Придется быть внимательнее. Банк - ВТБ24
konstinn: (Default)
Расслабился. Прилетел в Амстердам с 10 евро в кармане. Ну ладно, думаю, картой билет на поезд оплачу, до центра доеду, а там как-нибудь. Хорошо лень-матушка взыграла. Расхотелось с чемоданом, пусть и на колесах, по плитке да брустчатке до гостиницы пилить. Перевел денег на карту, так чтобы, в плюсе над кредитным лимитом оказаться, снял налик и взял такси. Вернувшись, полюбопытствовал снятым с меня банком рублевым эквивалентом - европейская валюта была пересчитана по курсу 47,7 руб за евро!!! "А что сразу в фунтах не считали?" - почти с таким вопросом позвонил в банк. - "Ну, такой, наверное, на день проведения платежа курс банка был" - отвечает девушка на том конце провода. Прошу узнать какой же в точности был этот курс, ибо понимаю, что, при всей жадности банка, 47,7 руб за евро он быть не мог. Минут десять меня держат на телефоне (ибо это тайна великая есть!), поминутно предлагая подождать "еще минуточку" и объявляют - 44 с чем-то там руб за евро. "И каким же образом, спрашиваю, финальный курс для меня оказался столь нереально высоким? - Ну, там еще 2% комиссия, отвечают. - Не выходит, девушка, говорю, - 47,7 минус 2% комиссия и близко 44 не получается! В ответ меня предлагают переключить на "специалиста", мусолят еще минут 5 в ожидании, после чего то ли "специалист" бросил трубку, то ли у них в телефонной станции что-то сглючило - я попадаю в автоматический опросник, где мне поредлагают оценить качество обслуживания. Я примерно понимаю, что бы мне сказал специалист: что раз снимал я с визы, то запрос сначала конвертировался в доллары, потом в рубли, потом в евро, потом банк поимел свои 2% плюс 300 рублей сверху. Я все это понимаю, но, черт возьми, какими должны быть все эти бесконечные комиссии, чтобы при курсе 44 с клиента надо было урвать по 47,7?! Снимал налик и ранее, но таких драконовских ставок не припоминаю.

Кстати, хорошо, что снял денег, всю неделю привычно платил везде картами, но когда я в пятницу рано утром поперся на поезд до Меппеля, выяснилось, что ни визу, ни мастер-кард автоматы по продаже билетов не принимают - только карты маэстро, а в билетной кассе с живым человеком не принимают вообще никакие кредитки! Сказать, что для развитой Европы это непривычно - не сказать ничего. Зато, при эдакой дремучести, в двухэтажном вагоне поезда бесплатный вай-фай, твое текущее местоположение и следующие станции траслируются тебе персонально на телефон...
konstinn: (Default)
Вчерась стряслась нужна снять с кредитки ВТБ24 сумму, большую чем 100 тыс руб. Это несложное действие потребовало предварительного звонка в банк, где должны были увеличить стандарный лимит снятия налички. Звоню из машины по пути к банкомату, отвечаю на стандартные вопросы: номер карты, ФИО, секретное слово - все как обычно, но на сей раз еще и номер паспорта просят. - Девушка, говорю, - я в машине, мне неудобно еще и паспорт открыть, ща я его другу передам - он продиктует. Передаю, Андрюха диктует, но не тут-то было - это, оказывается, нарушение процедуры идентификации пользователя и диктовать паспортные данные другим голосом никак низзя! Ок, передаю Андрюхе телефон, он проделывает всю процедуру сначала и, вуаля, я должным образом идентифицирован и могу облегчить банкомат аж на триста тыщ! И вот к чему вся эта профанация бдительности?
Да, пока не забыл - Райфайзен оказался еще большей какашкой. Приехали в отделение - закрыто, поехали в другое - тоже. Ни объявления на сайте, ни СМС рассылки любимым клиентам, которые ровно в этот день, в соответствии с графиком платежей, привезли в банк деньги... Телефон тоже не работал!

Profile

konstinn: (Default)
konstinn

April 2017

S M T W T F S
      1
234 5678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 22nd, 2017 12:39 pm
Powered by Dreamwidth Studios